Ferney-Voltaire
01210 - France

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ CARTE CANDIDE

En vigueur au 13/06/2018

 

1.        Préambule

 

Soucieuse  de  toujours  mieux  répondre  aux  attentes  de  ses  clients,  la  société  Compagnie Fonciere du Levant (ci-après, les « Espace Candide »), Société par Actions Simplifiée, au capital de 220 000 euros, dont le siège social est 6 rue du Parc 74100 Annemasse, identifiée sous le numéro 388 752 180 RCS Thonon-les-Bains, propose un programme de fidélisation à sa clientèle. Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations de l’Espace Candide et de leurs clients dans le cadre du fonctionnement du programme de fidélité Carte Candide. Pour plus amples informations, contacter le 04 50 99 63 46 (appel non surtaxé).

 

2.       Objet du programme de fidélité

 

Le programme de fidélité Carte Candide a pour objet, dans les conditions fixées au sein des présentes conditions générales, de cumuler des points et d’offrir à ses adhérents un certain nombre d’avantages préférentiels.

 

3.       Périmètre de validité du programme de fidélité

 

Le  programme  de  fidélité  est  valable  dans  tous  les  magasins  à  enseigne  « Espace Candide »,

sur le site www.espacecandide.com et sur l’application mobile Espace Candide.

 

Le programme de fidélité est valable sur les achats réalisés dans les magasins listés ci-dessus, nets de remise et d’escompte, hors service de listes, restauration, services, cartes cadeau et autres exceptions  signalées.

 

Les offres du programme de fidélité liées aux opérations commerciales (Ventes Privées, 3J par exemple) ne sont pas valables :

 

  • En Magasins : sur les points rouges, services de listes, restauration, services, cartes cadeaux et autres exceptions signalées.

 

 

4.       Conditions d’adhésion au programme de fidélité

 

Le programme de fidélité est accessible sous réserve d’être adhérent au programme de fidélité Carte Candide et sous réserve d’acceptation des présentes conditions générales.

 

L’adhésion au programme de fidélité Carte Candide est gratuite et ouverte à toute personne physique de plus de 15 ans, agissant à titre personnel.

 

L’adhésion ne sera enregistrée que si les renseignements obligatoires demandés sont complets et exploitables. Les Galeries Lafayette se réservent la possibilité de procéder, à tout moment, à toutes vérifications qui pourraient s’avérer nécessaires concernant l’identité et/ou les coordonnées des candidats à l’adhésion.

 

Tout changement dans les données personnelles communiquées pour les besoins de l’adhésion au programme de fidélité Mes Galeries  devra être  notifié dans les meilleurs délais en se rendant aux services Relation Clientèle des  Magasins, en appelant le 04 50 99 63 46 (appel  non surtaxé) ou en écrivant à cartecandide@espacecandide.com.

 

Des conditions particulières s’appliquent aux salariés du groupe Espace Candide.

 

5.       Modalités d’adhésion

 

L’adhésion au programme de fidélité Carte Candide peut être réalisée directement sur l’application Espace Candide ou sur le Site Internet. Celle-ci sera automatiquement proposée lors de la création du compte Carte Candide de l’adhérent ou accessible ultérieurement, dans la rubrique « Programme de Fidélité ». Pour adhérer au programme de fidélité, il est obligatoire de renseigner sa civilité, son nom, son prénom, sa date de naissance, un e-mail valide et un numéro de téléphone portable valides.

 

 

Aucune demande d’adhésion au programme de fidélité ne pourra être prise en compte par téléphone, par courrier ou par email.

 

Le programme de fidélité Carte Candide comporte un numéro d’identification personnel qui est attribué à l’adhérent. Il est strictement individuel et nominatif. Chaque client ne peut souscrire qu’à une adhésion, et ne pourra avoir qu’un seul compte à son nom.

 

Si Espace Candide constatent qu’une personne détient plusieurs comptes/cartes de fidélité, L’espace Candide se réservent la possibilité de résilier le compte fidélité de l’adhérent et ce qui entrainera la suppression de tous ses avantages.

 

6.       Contenu du programme de fidélité

 

Le programme de fidélité permet à chaque adhérent, après identification à son compte fidélité ou présentation de sa carte de fidélité et d’une pièce d’identité en cours de validité :

 

  • de cumuler des points lors de ses achats dans tous l’Espace Candide.

 

  • de disposer d’autres avantages ponctuels ou récurrents dans tous les Magasin

 

1)      Points et bons d’achat

 

 

  1. Cumul des points

 

Le cumul des points suppose l’identification préalable de l’adhérent, par identification à son compte fidélité et est opéré à chaque achat.

 

En Magasins,  l’identification est possible sur présentation du numéro de téléphone, ou sur présentation de la carte de fidélité virtuelle figurant sur le compte de fidélité de l’adhérent.

 

Sur Internet l’identification est possible en se connectant au compte Carte Candide.

 

Le décompte des points est opéré selon  le barème en vigueur. Le barème, au 02/01/2018, est de 1 point pour 1 euro d’achat effectué en Magasins (hors montant d’achat réglé avec un ou plusieurs bon(s) d’achat, services de listes,  restauration, services, achat de carte cadeau et autres exceptions signalées), dans les conditions visées des présentes conditions générales de  vente.

 

L’Espace Candide pourront modifier le barème de points à tout moment. L’information relative à la modification de barème sera indiquée sur le compte fidélité de l’adhérent.

 

Les points validés sont disponibles immédiatement après l’achat pour les achats réalisés en Magasins, sauf indisponibilité technique.

 

Pour les commandes effectuées en Magasins, les points sont disponibles au moment de la livraison des marchandises.

 

Les points émis n’ont pas de valeur marchande ou patrimoniale et sont intransmissibles.

 

b.      Durée de validité des points

 

Les points sont valides pendant 12 mois à compter de la dernière transaction effectuée sur le compte fidélité du client. Si aucun achat n’est effectué pendant 24 mois à compter du dernier achat effectué, le solde de points sera automatiquement remis à zéro. Le cumul des points est arrondi à l’euro supérieur et prend en compte le montant des achats payés par l’adhérent, nets de remise et d’escompte.

 

Si un adhérent n’a pas pu justifier son appartenance au programme de fidélité, il pourra se rendre aux services Relation Clientèle des Magasins dans un délai maximum de 30 jours pour faire valoir ses droits de points sur présentation du ticket de caisse.

 

c.       Génération de bon(s) d’achat

 

À chaque palier de minimum 50 points cumulés sur le compte fidélité, un bon d’achat sera automatiquement crédité sur le compte fidélité dans son compte sur l’application Espace Candide

 

 

d.      Utilisation de bon(s) d’achat

 

Le bon d’achat permet à l’adhérent de régler ses achats a partir de son compte sur la tablette dans les magazins de L’espace Candide.

 

Les bons sont nominatifs, non cessibles, non fractionnables et ne sont pas convertibles en nature ou en euros.

 

Il est possible de régler des achats dont  le montant est  inférieur au montant du bon d’achat, mais aucun rendu en monnaie ou en avoir ne sera effectué.

 

Un paiement par bon(s) d’achat peut être complété par tout autre moyen de paiement (carte cadeau, espèce, règlement par carte bancaire).

 

L’utilisation des bons d’achat se fait sur présentation de la carte de fidélité virtuelle ou physique de l’adhérent.   Une pièce d’identité en cours de validité peut vous être demandée.

 

e.       Consultation du nombre de points et de bon(s) d’achat acquis

 

Le nombre de points et de bon(s) d’achat acquis seront consultables dans la rubrique « Mon compte » sur le Site Internet et dans l’application Carte Candide.

 

Grâce au programme de fidélité dématérialisé, les adhérents ont un accès permanent et sécurisé à toutes leurs informations personnelles via leurs identifiants du Site Internet. Leurs coordonnées, leurs points, leurs bons d’achat, le suivi de leurs commandes, sont consultables en magasin, mais également en ligne sur le Site Internet, sous réserve d’avoir activé un compte digital.

 

f.          Annulation de points et de bon(s) d’achat

 

Les points relatifs à un achat ayant fait l’objet d’un remboursement ou d’un retour de marchandises seront annulés et décrédités du compte de fidélité de l’adhérent.

 

Pour les achats effectués en Magasins, en cas de remboursement d’un article acheté en Magasins et ayant permis l’obtention d’un ou plusieurs bon(s) d’achat, si le ou les bon(s) d’achat générés n’ont pas été utilisés, ils seront automatiquement annulés.

 

 

En cas de retour d’un article acheté en Magasins ou en cas d’annulation d’un acompte, réglé avec un bon d’achat, le remboursement du ou des bon(s) d’achats utilisé(s) se fera en carte(s) cadeau(x). Les bons d’achat ne seront pas recrédités sur le compte de fidélité.

 

 

Tout point indûment perçu par l’adhérent sera automatiquement débité de son compte par l’Espace Candide.

 

2)      Autres avantages liés au programme de fidélité Mes Galeries

 

L’adhérent au programme de fidélité Carte Candide pourra bénéficier d’avantages spécifiques ponctuels ou récurrents, après identification à son compte fidélité. Sauf indication contraire,

 

Les avantages et leurs conditions d’obtention sont présentés aux services Relation Clientèle des Magasins et sur le Site Internet. Ces avantages comprennent notamment des :

 

  • Parking gratuit jusqu’à 5 heures au lieu de 2 heuresAccès à des Ventes Privé
  • Internet Haut Débit
  • Double points le jour de leur choix
  • Invitations par mail a des évènements prives et prévente.

 

L’adhérent en est informé dans le courriel d’accueil du programme envoyé au moment de l’adhésion ou, en temps utile, par voie postale et/ou courriel et/ou SMS et/ou par voie d’affichage dans les Magasins ou le Site Internet.

 

Des avantages différenciés ont été mis en place pour les meilleurs clients du programme de fidélité Mes Galeries. L’accessibilité à ces avantages n’est pas automatique dès obtention des critères. L’accès aux différents statuts est prévu périodiquement, par L’espace Candide. On distingue les avantages du programme de fidélité (pour les adhérents ayant cumulés de 0 à 1500 € d’achats* sur 12 mois),

 

Les adhérents accèdent aux avantages Premium pour une durée d’un an. À cette échéance, un nouveau calcul pourra être effectué par L’espace Candide ; si l‘adhérent ne remplit plus les critères d’éligibilité, il ne pourra plus prétendre aux avantages Premium .

 

 

7.       Durée de l’adhésion au programme de fidélité – Modalités de résiliation

 

La durée d’adhésion au programme de fidélité Carte Candide est indéterminée.

 

Dans l’hypothèse où l’adhérent ne fait pas usage du programme de fidélité pendant 3 ans, il ne recevra plus d’e-mail de sollicitations commerciales de la part de l’Espace Candide.

 

Si un adhérent souhaite résilier son contrat d’adhésion au programme de fidélité, il lui suffit d’en faire la demande aux services Relation Clientèle des Magasins ou d’adresser une demande écrite à l’Espace Candide Route de Meyrin 01210 Ferney Voltaire en précisant le motif de la demande.

 

Toute fraude, suspicion de fraude tangible, utilisation abusive et/ou non conforme aux présentes conditions générales et notamment en cas d’utilisation frauduleuse, abusive, détournée, d’un nombre anormalement élevé de transactions ou plus généralement tout manquement aux présentes conditions générales d’utilisation pourra, à la discrétion de l’Espace Candide, entraîner de plein droit, la résiliation définitive du programme de fidélité avec blocage du compte fidélité et perte de tous les droits et avantages qui y sont attachés, sans ouvrir à un quelconque dédommagement.

 

Afin d’éviter tous risques de fraude dans l’utilisation du compte fidélité, des moyens de contrôle et de surveillance permanents ont été mis en place par l’Espace Candide.

 

8.       Modification / Arrêt du programme de fidélité Carte Candide

 

Le programme de fidélité Carte Candide pourra être suspendu, modifié ou supprimé en tout ou partie sans préavis.

 

L’Espace Candide pourra notamment modifier leur barème de points à tout moment.

 

Aucune modification, y compris la suppression du programme de fidélité Carte Candide, n’ouvrira droit à indemnisation pour l’adhérent. En cas d’arrêt du programme de fidélité, l’Espace Candide informeront leurs adhérents par une information en magasins, et/ou sur le compte fidélité de l’adhérent et/ou par une communication dédiée.

 

9.       Anomalie / Dysfonctionnement du programme de fidélité Carte Candide

 

L’Espace Candide ne pourront être tenues responsables des conséquences directes ou indirectes des éventuelles anomalies de fonctionnement du programme de fidélité indépendantes de leur volonté ou pouvant porter sur des avantages dont les adhérents auraient bénéficié, et ce quelle que soit la cause de ces anomalies.

 

10.   Perte / Vol de la Carte Candide

L’adhérent est seul responsable de sa carte.

 

En cas de perte ou de vol de la carte de fidélité Carte Candide, l’adhérent devra se rendre au service Relation Clientèle de son Magasin ou appeler le 04 50 99 63 46 (appel non surtaxé) en précisant le motif « carte volée / perdue ». Dès lors, une nouvelle carte lui sera remise. Les points de son ancienne carte sont conservés sur son compte fidélité Mes Galeries. Entre le moment où la carte a été perdue

 

ou volée et le moment où la déclaration de perte ou de vol est effectuée, l’Espace Candide ne sauraient être tenues responsables de l’utilisation frauduleuse des avantages crédités sur le compte et aucune demande de remboursement ou de recrédit des points ne sera recevable, l’adhérent perdra en outre la possibilité d’utiliser les points cumulés ainsi que tous les autres avantages associés à la carte sur la période.

 

11.   Réclamations – Informations

 

Pour toute information, réclamation ou question relative au programme de fidélité, l’adhérent  est invité à appeler le 04 50 99 63 46 (appel non surtaxé) ou à se rendre sur galerieslafayette.com rubrique Aide et Contact.

 

 

 

12.   Fichiers électroniques – Protection de la vie privée

 

Les données personnelles demandées dans le formulaire d’adhésion au programme de fidélité Carte Candide sont nécessaires à l’adhésion à ce programme.

 

Tout changement dans les données personnelles communiquées devra être notifié dans les meilleurs délais :

  • en se connectant à la rubrique « Mon compte » du site espacecandide.co
  • sur l’application mobile Carte Candide.
  • en se rendant aux services Relation Clientèle des Magasins ou en appelant le 04 50 99 63 46 (appel non surtaxé).
  • en écrivant  au  Espace Candide   à  l’adresse  :  Route de Meyrin 01210, Ferney Voltaire

 

 

Le responsable de la gestion du programme de fidélité est Espace Candide. Toutes les informations recueillies pour les besoins du fonctionnement du programme de fidélité feront l’objet de traitements automatisés effectués à partir des informations collectées.

 

La complétude des coordonnées de chaque adhérent est nécessaire à la création de tout compte de fidélité. Ces informations permettent  en  outre  de  communiquer  les  informations  nécessaires  à  la gestion du compte fidélité et notamment les invitations aux Avant-Premières et Ventes Privées. Ces informations  sont  conservées  durant  toute  la  durée  de  l’adhésion.

 

Certaines données relatives aux adhérents peuvent faire l’objet d’un transfert de données sécurisé hors Union Européenne, à des fins d’enquêtes de satisfaction.

 

Ces informations permettent  également aux Carte Candide d’adresser à l’adhérent des informations relatives au programme de fidélité.

 

Les informations concernant l’adhérent sont utiles au fonctionnement du programme de fidélité Carte Candide et permettent de lui adresser des communications commerciales, de mieux le connaître et ainsi d’améliorer et personnaliser ses services.

 

L’adhésion n’implique pas la réception automatique d’offres commerciales. Le choix des Opt-Ins, à la préférence de l’adhérent, permet de sélectionner les canaux commerciaux désirés.

 

Si l’adhérent l’a expressément accepté, il pourra recevoir des offres commerciales et des offres ciblées notamment en fonction de ses préférences et de ses précédents achats de la part de l’Espace Candide et/ou de la part de ses partenaires par courrier postal et/ou email et/ou sur téléphone portable émanant l’Espace Candide et/ou d’autres enseignes.

Cet Opt-In est valable 3 ans à compter de la dernière activité de l’adhérant dans le cadre du programme de fidélité.

 

L’adhérent peut exercer son droit d’accès et de rectification dans les conditions prévues par la loi 78- 17 du 6 janvier 1978 relative à « l’informatique, aux fichiers et aux libertés ». Il lui suffit alors d’adresser sa demande par courrier à : Espace Candide – Espace Candide route de Meyrin 01210, Ferney voltaire ou par email à l’adresse cartecandide@espacecandide.com .

 

13.   Responsabilité

 

La responsabilité de l’Espace Candide ne saurait être engagée si l’inexécution ou la mauvaise exécution de ses obligations est imputable à l’adhérent du programme de fidélité, ou à un cas de force majeure.

 

14.   Invalidité partielle – Modification des conditions générales

 

Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales étaient jugées illicites ou nulles, cette nullité n’aurait pas pour effet d’entraîner la nullité des autres dispositions de ces conditions. L’Espace Candide se réservent la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment et sans préavis les présentes conditions générales, les adaptations ou modifications étant alors applicables à toute utilisation du programme de fidélité postérieure à ces adaptations ou modifications.

 

15.   Litiges – Droit applicable – Juridiction compétente

 

Les présentes conditions générales sont soumises à l’application du droit français. Seule la version française des présentes conditions générales d’utilisation du programme de fidélité Carte Candide fait foi.

 

Tout litige susceptible de résulter de l’interprétation ou de l’exécution des présentes conditions générales et de ses suites sera porté devant les tribunaux compétents.